セブン-イレブンの差別化戦略 ＜宅配の差別化－店頭スタッフが届ける＞

◆鈴木会長「セブン-イレブンの日販は他社と10万円以上の差を付けており、同質化していない」

　「コンビニはここ数年ずっと飽和していると言われてきたが、私からみれば全然飽和していない。同質のもので埋め尽くされた状態が飽和だ。今は革新で質の違いを生み出せることができる。セブン―イレブン・ジャパンの日販（１日当たり１店舗の売上高）は他社と10万円以上の差を付けており、同質化していない。時間がかかるとしても壁は必ず破れる。『飽和』という言葉を安易に使うこと自体がおかしい」


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┗■　セブン－イレブン宅配の差別化戦略－店頭スタッフが届ける

　セブン-イレブンは，「高齢化が進み，働く女性が増加する一方，買い物拠点は減少して不便を感じている人は多い。急いで宅配サービスに対応すべき」として，競合他社に先がけて，2011年9月から宅配サービスを開始しました。
　このサービスは，配送業者への委託ではなく，セブン-イレブンの従業員が顧客に直接商品を届けるという地域密着サービスで競合他社との差別化を図っています。　


 



◆　鹿児島では2011年９月に食事宅配スタート
　鹿児島県内のセブンイレブンでは2011年９月から，前日午前10時半までに電話やインターネットなどで500円以上の注文すると，配達無料となる宅配サービス「セブンミール」を実施している。
　配達時間帯は昼頃と夕方の１日２回で近くのセブン-イレブンの従業員が直接商品を届ける地域に密着したサービスが提供が特色である。
　会員制で，専用カタログの商品を原則前日の午前11時までに注文すると，近くの店舗従業員らが届ける。メニューは弁当や総菜，肉・野菜，菓子など食品のみ。管理栄養士が監修した日替わり弁当など，店頭にない商品も扱う。

激流 2013年 07月号 [雑誌] (2013/06/01) 不明 商品詳細を見る

特集セブンイレブン・ジャパン　「あってよかった」　お客の支持獲得の40年売り場面積40坪から始まった　買い手市場の流通革命　商品戦略・価値も価格もあてにされる商品開発がフル稼働　女性の活用　・自分満足にこだわり遠慮はしないFＣ１号店　・本部と二人三脚で歩んだ顧客満足追求の道程（山本憲司オーナー）　宅配・御用聞きビジネスで見えてきた地域の潜在ニーズ　四国進出...